Solicitação de Suporte (EF)

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Finalidade da Tela

A tela exibida tem como finalidade o envio de solicitações de auxílio ou suporte técnico por parte dos usuários. Permite o preenchimento de informações básicas de contato, a descrição detalhada do problema ou solicitação e o envio de anexos relacionados. Essa funcionalidade centraliza o atendimento ao usuário, facilitando a organização, rastreabilidade e resposta às demandas recebidas via e-mail.

Seções da Tela

Descrição do Auxílio

• Nome: Campo para preenchimento automático do nome do solicitante. O texto em vermelho instrui que este dado deve ser carregado a partir do cadastro do usuário.
• Email: Campo destinado ao endereço eletrônico do solicitante. Também depende do cadastro do usuário.
• Telefone: Campo para informar o número de telefone do solicitante, preenchido via cadastro.
• Assunto: Campo onde o usuário deve indicar de forma breve o tema do auxílio solicitado.
• Descrição Detalhada: Campo de texto amplo utilizado para detalhar a solicitação, problema enfrentado ou dúvida.

Anexos

• Campo de inserção de arquivos anexos à solicitação. Permite ao usuário adicionar documentos, imagens ou outros arquivos pertinentes.
• Botão Enviar Email: Responsável por realizar o envio da solicitação via e-mail com os dados preenchidos e os anexos selecionados.

Informações Complementares

• Pasta: Indica o destino do item enviado. Neste caso, a pasta padrão é "Itens Enviados".
• Data Inclusão: Campo para exibição ou seleção da data em que a solicitação foi inserida.
• Status: Campo de texto indicando a situação atual do item (ex: Pendente, Resolvido, etc.).
• Data Status: Campo que indica a última data de alteração do status.
• Informação de Arquivo: Mostra o tamanho total dos arquivos anexados (em MB e bytes).

Observações Importantes

• A tela possui validação para garantir que os dados de nome, e-mail e telefone sejam consistentes com o cadastro do usuário.
• O botão de envio por e-mail encontra-se desativado enquanto os campos obrigatórios não forem preenchidos corretamente.
• A funcionalidade facilita o suporte ao usuário final em sistemas contábeis, fiscais, financeiros e condominiais, centralizando as demandas de forma organizada.

Videoaula

Sobre esse assunto temos uma videoaula que poderá ajudar você, clique no link a seguir e confira:

Videoaula

Observação: Alguma tela na videoaula pode ter sido modificada ou implementada nova opção, mas no geral não muda a essência do esclarecimento.